• elbatt20

برنامج علاقات العملاء مع ورشة. كوم

تاريخ التحديث: مارس 6

برنامج علاقات العملاء يعد ضروري للشركات من جميع الأحجام كإستراتيجية عمل، يشمل برنامج علاقات العملاء مساحة واسعة من التفاعلات والأنشطة بين الشركة وعملائها، كإستراتيجية عمل فهي تساعد في فهم العملاء والاحتفاظ بهم وجذب عملاء جدد والفوز بصفقات جديدة، يزيد الربحية ويقلل من تكاليف إدارة العملاء، أدى الإنترنت والتقدم التكنولوجي إلى ظهور برنامج علاقات العملاء جديد قابل للتطويروالتخصيص، مع محركات قوية للتنبؤ والتحليل والأتمتة وتبسيط العمليات.

تم تصميم برامج وأدوات علاقات العملاء (CRM) لمساعدة الشركات على تحقيق أهدافها المتمثلة في إدارة علاقات العملاء بكفاءة وفعالية، مع الميزات المتقدمة، فهي لا تساعد فقط فرق المبيعات على بيع المزيد، ولكنها توفر للعملاء المنتجات والخدمات التي يريدونها، والميزات المهمة التي يجب أن توفرها أداة CRMهيأتمام دعم العملاء والتسويق والمبيعات. يعد إعداد التقارير والتحليل أيضًا من السمات الهامة لرصد مؤشرات الأداء الرئيسية. يجب أن تحتوي على أدوات لإدارة البيانات و/ أو سير العمل و/ أو المخزون مع السماح بالتخصيص والتكامل والتنقل وغيرها.

دليل برنامج علاقات العملاء

ما هو برنامج علاقات العملاء؟

- برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) عبارة عن فئة واسعة من الأدوات المصممة لتتبع علاقات العملاء وإدارة عمليات البيع والتسويق وتقديم خدمة أكثر كفاءة.

- يعمل كقاعدة بيانات وأداة إنتاجية، إنه بمثابة مستودع لمعلومات الاتصال بالعميل، كما أنه يخزن سجلات بيانات التفاعل ويساعد على تسهيل أتمتة سير العمل.

- برنامج علاقات العملاء في جوهره، هو قاعدة بيانات للعملاء وجهات الاتصال التجارية. أحد الأمثلة على ذلك هو برنامج ورشة.كوم.

- اليوم، مكّن التقدم التكنولوجي فرق المبيعات والتسويق ودعم العملاء من استخدامها في مجموعة متنوعة من المهام، مما أدى إلى تحسين الكفاءة.


أنظمة CRM للمبيعات والتسويق والدعم

  • تستخدم فرق المبيعات أنظمة إدارة علاقات العملاء لبناء قدر أكبر من التخصيص وعلاقات أفضل وتتبع وتخطيط تفاعلات العملاء بشكل أفضل.

  • نتيجة لذلك، يصبح مسار مبيعاتهم بالكامل أكثر تعمدًا.

  • تستفيد فرق التسويق من معلومات العملاء المجمّعة داخل أنظمة CRM لتخصيص التوعية التسويقية بشكل أفضل.

  • يتيح لهم ذلك استهداف الجماهيرواستخراج البيانات بشكل أكثر كفاءة أثناء تحديد ملفات تعريف العملاء وتناسبها.

  • تجد فرق دعم العملاء معلومات العملاء في أنظمة CRM مفيدة بشكل أفضل في فهم سياق ومحتوى صفقات المبيعات.

  • إنهم يستفيدون من النظام لخدمة احتياجات وقضايا العملاء بعد البيع.

سوق CRM

  • أصبح برنامج علاقات العملاء( (CRM) أحد أكثر الحلول المعتمدة على نطاق واسع في الأعمال التجارية.

  • توسعت هذه الفئة الواسعة من البرامج إلى ما وراء المبيعات إلى وظائف وصناعات وظيفية أخرى.

  • تتبنى الشركات أو تقوم بالترقية إلى أنظمة CRM جديدة لاستهداف العملاء المناسبين والاحتفاظ بهم.

  • نظرًا لأن سوق CRM أصبح مزدحمًا، فقد أصبح من الصعب على الشركات التسوق للحصول على منتج للعثور على النظام المناسب.

  • بصرف النظر عن قائمة الميزات، يحتاجون أيضًا إلى النظر في عوامل أخرى، مثل الدعم والمجتمع والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم.


برنامج علاقات العملاء ورشة . كوم

  • تم تصميم برنامج CRM للمؤسسات لتلبية احتياجات الأعمال واسعة النطاق عبر مجموعة متنوعة من الإدارات.

  • عادةً ما تحتوي على العديد من الميزات المتكاملة، والقدرة على إضافة ميزات عن طريق شراء التطبيقات والوظائف الإضافية، وأحيانًا القدرة على تصميم ميزات جديدة من خلال مجموعة أدوات المطور الخاصة بها.

  • يركز المنتج بشكل أساسي على إدارة جهات الاتصال من خلال مجموعة من القنوات المحددة مسبقًا وإتمام عمليات البيع لتحسين جميع علاقات العملاء، القديمة والجديدة.

  • تتضمن العديد من أنظمة CRM برامج خدمة العملاء، ولكن ليس جميعها.

برنامج علاقات العملاء للأعمال الصغيرة

الشركات الصغيرة التي تعمل في الصناعات المتخصصة لديها ميزانيات محدودة.

على هذا النحو، لا يستطيع معظمهم شراء المنتجات من كبار البائعين مثل Oracle.

كما أنهم يجدون مجموعات الميزات الكبيرة معقدة للغاية بالنسبة لاحتياجاتهم الأساسية.

  • اليوم، يقوم العديد من البائعين ببناء أنظمة CRMللشركات الصغيرة والمتوسطة.

  • وهي تتراوح من أنظمة خاصة بالصناعة إلى منصات أقل تعقيدًا وبأسعار معقولة.

  • في بعض الأحيان، كل ما يحتاجون إليه هو برنامج خدمة العملاء الذي يتضمن إصدار تذاكر المشاكل، وإدارة المعرفة، وحلول الخدمة الذاتية، والدردشة الحية، والتحليلات، وإعداد التقارير.

اتجاهات وابتكارات منصة برنامج علاقات العملاء الحالية

ميزات الهاتف المحمول:

  • تستمر قدرات الأجهزة المحمولة في التطور، لقد أتاح تسخير هذه القدرات لإدارة علاقات العملاء أن تتمتع فرق المبيعات بحرية أكبر من أي وقت مضى.

  • كما مكّن ابتكار برنامج علاقات العملاء المحمول للشركات من مقابلة العملاء أينما كانوا والاستجابة بسرعة لاحتياجاتهم.

الاجتماعي CRM:

  • وسائل التواصل الاجتماعي لها تأثير كبير على توقعات علاقات العملاء والتزامات الشركات.

  • مع قيام المزيد من الشركات بنقل نماذج خدمة العملاء الخاصة بهم من البريد الإلكتروني إلى الدردشة، تكتسب أنظمة CRM للوسائط الاجتماعية والتكامل الاجتماعي في مجموعات CRM أهمية واهتمامًا أكبر.

برنامج رسم خرائط المبيعات:

تحدد أدوات تخطيط المبيعات الحديثة العملاء الحاليين والمحتملين على خريطة رقمية. يمكن لمديري المبيعات بعد ذلك تعيين مناطق واقتراح طرق المبيعات. يمكن لمندوبي المبيعات أيضًا العثور على عملاء محتملين أثناء التنقل.

البرمجيات كخدمة :

  • لم تعد الشركات بحاجة إلى استضافة برامجها داخل الشركة وشراء تراخيص باهظة الثمن لمرة واحدة.

  • يمكنهم دفع اشتراكات شهرية أو سنوية أثناء استخدامهم لبرنامج CRM. والنتيجة هي تكلفة أولية أقل وطرح أسرع وإمكانية تطوير أفضل.

إدارة تجربة العملاء:

  • تعتبر إدارة تجربة العملاء (CEXأو CXM) مجالًا جديدًا للتكنولوجيا والاستراتيجية يوفر مشاركة أكثر تركيزًا على العملاء في العلاقات.

  • مبدأها هو أنه من مسؤولية الشركة، وليس العميل، تحقيق التقدم من خلال تلبية احتياجات وأسئلة العملاء.

ميزات برنامج علاقات العملاء:

  • تتيح العديد من أنظمة CRMالاتصالات عبر جميع أنواع قنوات العملاء.

  • يتضمن ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والتجارة الإلكترونية والتفاعلات الشخصية والدردشة الحية وجميع تفاعلات العملاء الأخرى التي يمكن تتبعها.

  • إنهم يجمعون فرق المبيعات والتسويق ودعم العملاء مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة والإنتاجية.

الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والأتمتة:

تحدث ابتكارات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والإتمام وتقدم مساهمات كاملة لأنظمة إدارة علاقات العملاء. إنهم يزيلون الكثير من العمل اليدوي من العمال، لذا فهم أحرار في التركيز أكثر على تفاعلات العملاء.

توفر إدارة علاقات العملاء العديد من الفوائد، يمكن أن يؤدي تحسين العلاقات مع العملاء إلى زيادة الإيرادات، وفرص بيع المنتجات المتميزة، وفهم احتياجات العملاء وسلوكهم بشكل أفضل، كما أنه يؤدي إلى تحسين الاتصالات الداخلية داخل الشركة.

يعد برنامج علاقات العملاء أداة أساسية في عالم اليوم التنافسي والمترابط. لديها حالات استخدام ليس فقط لإدارة العملاء ولكن أيضًا للموظفين والموردين والشركاء الآخرين.

على الرغم من أن كل مؤسسة فريدة من نوعها في احتياجاتها، إلا أن العديد من حلول برنامج علاقات العملاء متوفرة اليوم والتي ستعالج المتطلبات الأساسية المشتركة وتسمح أيضًا بالمرونة والتخصيصات.


ورشة. كوم

  • نظام خدمات المركبات السحابي.

  • تطبيق خدمات مركز صيانة السيارات السحابي.

  • cloud car maintenance center services software

ما هو نظام ورشة . كوم؟

  • قم بالإدارة وابدأ العمل في نظام يمكنه إدارة خدمات مكتبية متنوعة بطريقة بسيطة وذكية في نفس الوقت، يمكنك استخدام جهازك اللوحي للوصول بسرعة وفي الوقت الفعلي في أي وقت وفي أي مكان في العالم.

عملاء ورشة. كوم المميزين

  • في ظل البحث عن نظام تستطيع من خلاله التحكم في ورشتك أو مركز الخاص بك، أو كذلك مجموعة من الورش.

  • حيث يقدم لك نظام ورشة . كوم كافة احتياجاتك، كل في نظام واحد.

  • خدمة ورشة. كوم السحابية ما هي إلا امتداد لتطبيق (برنامج إدارة مراكز صيانة السيارات - المكتبي)، والذي استمر العمل عليه لأكثر من خمسة عشر عامًا في معظم مناطق المملكة العربية السعودية، وبعض دول الخليج العربي.

  • وبعد دراسة الاحتياج المتزايد من العملاء لترقيته إلى خدمة سحابية تم اتخاذ هذا القرار الحاسم.

  • ولن تتوانى المؤسسة بإذن الله في ملاحقة ومواكبة هذا التقدم العلمي والتقني والاقتصادي في هذا المجال.

من هؤلاء العملاء:

  • مركز المديني لصيانة السيارات بالرياض.

  • مركز كلاسيك لصيانة السيارات بالرياض.

  • مركز ريتان لصيانة السيارات بالرياض.

  • مركز ميار الوطن لصيانة السيارات بالرياض.

  • مركز محمد الرجال لصيانة السيارات بالخبر.

  • مركز سيارة الجنوب لصيانة السيارات بأبها.

  • مركز مصطفى البلادي لصيانة السيارات بالأحساء.

  • مركز عالم المعدات الثقيلة لصيانة السيارات بالرياض.

  • مركز عبدالله الهمامي لصيانة السيارات بشرورة.

  • مركز صالح الغامدي لصيانة السيارات بالرياض.

  • مركز سهول الرمثية لصيانة السيارات بمنطقة مكة.

  • مركز الطخيس لصيانة السيارات.

  • مركز الخفسيات لصيانة السيارات.

  • مركز المتألقة لصيانة السيارات بقطر.

  • مركز المديني لصيانة السيارات.

  • · مركز العامري لصيانة السيارات بالامارات.

  • مركز ميثم لصيانة السيارات بالامارات.

  • مركز عين الصيانة لصيانة السيارات - عدة فروع في عدة مناطق بالمملكة.

  • مركز الاستشاريون لصيانة السيارات - عدة فروع في عدة مناطق بالمملكة.

  • مركزالعسول لصيانة السيارات بينبع.

  • مركز التقني لصيانة السيارات بيشه.

  • مركز القزلان لصيانة السيارات بالقصيم.

إجراءات الكترونية متكاملة

بدءاً من إنشاء كرت الصيانة، مرورًا، وصولًا إلى البريد الإلكتروني، التقارير، ...إلخ، كل ذلك وأكثر يستطيع ورشة. كوم توفيره لكم الكترونيًا.

سمات النظام

سهولة الاستخدام:

وإن كنت لا تملك أي خلفية تقنية، تم تصميم ورشة . كوم بعناية ليكون سهل الاستخدام.

في أي وقت من أي مكان

من أي مكان في العالم وفي جميع الأوقات نظام ورشة . كوم السحابي سيمكنكم من متابعة أعمالكم وبشكل لحظي.

نظام ثنائي اللغة :

نظام ورشة. كوم يدعم وبشكل احترافي كلاً من اللغتين العربية والانجليزية.

إدارة جميع المواقع:

متابعة جميع أعمال الورش التابعة لكم من خلال شاشة واحدة.

متوافق مع جميع الأجهزة:

يناسب جميع الأجهزة الحديثة.

خدمات ورشة عمل

إدارة كروت الصيانة:

يمكنك إنشاء كروت الصيانة وقيم الأداء من خلال الموظفين العاملين في القطاع العام.

إدارة قطع الغيار:

قسم الطلبات الخاص بك.

إدارة الموظفين:

إدارة جميع ما يتعلق بفريق عملك من معلومات ووثائق ورواتب وراقب ومنجزاتهم عن قرب.

إدارة التقييمات:

اتخاذ القرار الصائب.

إدارة مسيرات الرواتب:

بقليل من النقرات ملف الرواتب جاهز للتسليم السريع.

إدارة العملاء:

ابقى قريباً من عملائك وعلى اطلاع دائم بكل ما يتعلق بهم وبأعمالهم.

تقارير النظام:

من هنا يمكنك الاطلاع على التفاصيل المتكاملة الخاصة بك بشكل واضح وجذاب.

الباقات والأسعار

  • تواصل مع ورشة . كوم.

  • +10 مواقع.

  • أو لديك متطلبات خاصة.

المتقدمة

  • 5000 ريال / مفضل.

  • 6:10 مواقع.

  • 50 مستخدم.

  • مناسب للأعمال الكبيرة.

المتوسطة

  • 2500 ريال / مفضل.

  • 2:5 مواقع.

  • 25 مستخدم.

  • مناسب للعمل.

الأساسي

  • 1500 ريال / مفضل.

  • ورشة واحدة.

  • 5 مستخدمين.

  • مناسب للأعمال الصغيرة.

سجل الآن مع ورشة دوت كوم مجاناً

للتواصل

help@wrshah.com

جوال وواتس: 00966503154849

تويتر : https://twitter.com/wrshahsys


اقرأ المزيد: